业务挑战
客户与供应商的信息维护重复的数据，在录入新数据的时候会出现冲突
由于客户的申诉时间周期过长，目前该部分内容仅在线下维护，中间成本过大
对客户提出的产品问题收集起来比较困难，需要人工线下沟通记录再录入到系统中，重复工作量过大
解决方案
客户和供应商模块设置自动查重的规则，确保系统中数据的唯一性
客诉管理模块整体可维护客户的投诉问题，划分为多个阶段使得分配人进行持续跟踪，直到案子结束
提供调查问卷模块，实现自定义问卷配置、邮件推送客户、问卷回收全自动化
应用Chatter小组聊天功能，团队成员可以及时针对问题在线上完成沟通
业务收益
系统对客户和供应商数据自动查重，为用户操作减负
客诉管理模块线上流程化，自动化提醒帮助用户尽快完成客户申诉过程
使用问卷调查模块，针对客户自定义调查问卷，有效回收客户的满意度信息