全面了解客户情况，更快速、更可靠地解决个案。
通过颇具吸引力的门户和社区为客户提供支持。
通过消息、聊天和社交媒体等数字渠道交付个性化支持。
改善办公室和现场的首次访问解决率和现场管理等。
利用由人工智能提供支持的聊天机器人和解决方案，扩大支持规模并提升客服人员工作效率。

客服人员控制台：利用 Service Cloud 的 Lightning客户服务控制台整合所有客服人员经验——我们的客户售后服务管理系统解决方案将客服人员所需的全部信息整合在同一控制台上，确保客户信息唾手可得。客服人员借助控制台可以更快管理售后服务案例、追踪客户历史服务信息和查看仪表盘等。所有信息均在单一视图中显示，无需查看多个选项卡，也无需切换软件。
在线与客户交流：实时聊天软件Live Agent是一款在线工具，帮助客服人员通过网络与客户进行交流。在我们的调查回访记录中，用户们的现有客户和潜在客户都对这一实时且个性化的交互方式响应热烈。使用来自Service Cloud的Live Agent可以让客服人员全天候为客户解决问题。

社区提供快速解答：社区云平台为客户提供自助服务门户和交流论坛版块，确保客户可以随时随地快速获得想要的答案。不仅客户能在社区实现自助和互帮互助，客服人员和员工也可以在社区内更好地与客户进行互动。无论是哪一种方式，客户都可以从中获益，更快获得想要的答案。
知识库提供现成答案：无论是客户还是客服人员，知识管理库都是提供出色客户服务的最佳途径之一。借助客户服务管理系统的社区模块，知识库将所有售后管理常见问题的解决方案集中起来，随时供客户和客服人员查询。利用社区的集体智慧，无论是客户还是客服人员都能更智能地开展工作。