Cloud 3.0来了，Salesforce将走向哪里？
2月中旬，Salesforce主席兼首席执行官Marc Benioff，以及总裁兼首席运营官Bret Taylor在Salesforce FutureWorks启动仪式上发表了讲话，阐述了他们对Salesforce未来愿景的规划，并分享了Salesforce在Cloud 3.0时代的布局。

未来发展的关键是要恢复与所有利益相关者的信任，这种信任在过去几年里一直在削弱。
最新的Edelman Trust Barometer报告显示，企业现在比政府更受民众信任。这是我们所有商界人士的一项社会责任，当出现危机时，我们要竭尽全力帮助社会各界。

在Salesforce信任、客户成功、创新、平等的价值观下，今年，我们将继续把重点放在核心生态系统目标和联合国的可持续发展目标上。

信任始终是Salesforce的首要价值观。信任是业务增长、客户成功、持续创新以及平等和可持续性的基础。同时，也是Salesforce Cloud 3.0的基础。
在过去的二十多年中，Cloud有过两次进化。Cloud 1.0证明了企业软件可以通过互联网浏览器交付。十年之后，在Cloud 2.0中，手机和社交网络重新定义了软件世界。 现在，我们正在见证下一个重大发展——Cloud 3.0。
企业需要一种端到端的操作系统以恢复业务增长。该系统可以使销售团队能够在任何地方完成销售，无论是Zoom的电话会议还是在线下会议室；企业需要随时随地为客户提供服务，无论他们的客服中心是在写字楼里，还是仅存在于云上；此外，他们还需要一个操作系统，以支持他们在进行营销和电子商务，并具有足够的敏捷性实现数字化转型。

无论你是拥有数千名客户的B2B公司，还是拥有上亿客户的B2C公司，Customer 360都可以连接你的所有数据，应用程序和设备，从而在销售、服务、市场营销和电商中创建一个单一的真实来源。

Einstein是第一款全面的CRM人工智能，可以为客户提供个性化体验。无论是将电子邮件或电商网站上的产品个性化，还是为聊天机器人会话提供数据支撑，Einstein每天会进行800亿次以上的预测。

Salesforce也是业内最强大的生态系统，拥有900万开发人员、1200万Trailblazers以及合作伙伴社区共同努力，扩展Customer 360平台的功能，并在CRM领域持续创新。

去年年底收购的协同办公软件Slack，也将成为整个Customer 360的互动平台。无论员工是远程办公，还是现场办公，Slack都是一个可提高工作效率的平台。